@menirules wenn du eine Email Anfrage sendest und nachbohrst, sofern keine Antwort kommt, müssen die schriftlich antworten.
Und darauf kann man sich im Zweifel berufen. Aussagen der Werkstatt sind nichts wert, wenn die falsch sind. Es sei denn, die übernehmen dann die Garantie von Renault....
Aber ist schon Off-topic.