R.S. Monitor nicht vorinstalliert?

Moin in die Runde

Aktuell ist es so das wenn der RS Monitor mit bestellt wurde er nicht auf dem EasyLink vorhanden ist.

Nach der erstmaligen Aktivierung der Vernetzten Dienste (bei Auslieferungsinspektion oder selbst) dauert es ca. 72h bis dieser als Update geladen wird und dann unter dem Menü Apps erscheint und auch in den Startbildschirm eingefügt werden kann.

Wurde der RS Monitor nicht mit bestellt kann man Ihn auf Anfrage bei Renault nachträglich Kaufen für ca. 300-350€.

Dazu muss man zu einem Renaulthändler der dann diverse Umständliche Anfragen stellen muss die sich ein paar Wochen ziehen damit die App auf das Fahrzeug registriert wird.

Leider ist bei EasyLink auch das Problem das wenn der RS Monitor auf dem Fahrzeug ist jedes große EasyLink Update / Batterie Trennen / Radio Reset dazu führt das der RS Monitor verschwindet oder nicht mehr gestartet werden kann.

Dann muss man zu einem Renaulthändler der eine Anfrage bei Renault Deutschland macht und die schicken diese dann nach Frankreich weiter wo eine Abteilung die erneute Aktivierung der Vernetzten Dienste frei gibt.

Wirklich nicht Clever gelöst aber was will man machen.

Mir ist es leider selbst passiert heute.

Habe gestern meinen neuen RS Trophy (EZ 03.01.23) mit EasyLink, BOSE und RS Monitor bekommen und leider ist dieser ärgerliche Verlust der Einstellungen Fehler vorhanden nach jedem Start.

Neuestes Update (OCT 22) auf das EasyLink gespielt (Aktuell 283C35519R / Vorher 283C34951R) und siehe da, der Fehler mit den Einstellungen ist immernoch da aber dafür ist der RS Monitor verschwunden.

Somit bleibt abzuwarten wie lang so eine Freischaltung von Renault dauert damit man den RS Monitor wieder hat.

Zitat von uh.newyork

Hallo exe….

das Thema ist, nur das, was im Konfigurationsserver zur VIN eingetragen ist, wird bei der Konfiguration automatisch konfiguriert. Das Problem liegt aus meiner Sicht daran, dass der Eintrag nicht fix mit der VIN Deines Fahrzeuges im Konfigurationsserver verknüpft ist. Das dürfte daran liegen, dass nur die Konfiguration ab Werk dauerhaft eingetragen ist.

Liebe Grüße

Udo

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Moin Udo,

ich verstehe deinen Gedankengang dazu aber leider gibt es im Renault.net eine FAQ bezüglich diverser Probleme und Lösungen für das EasyLink wo auch dieses Problem so beschrieben wird.

Die VIN ist verknüpft und es ist auch hinterlegt das der RS Monitor enthalten ist, nur dieser Stubs den das Radio zum Download animiert der wird durch das Aktivieren der Vernetzten Dienste gemacht bzw. dem Verbinden Button.

Und da liegt der Hase unnötig im Pfeffer weil es ja zu einfach wäre einfach einen Appstore im App Manager einzubauen.

Ich kann dieses FAQ gerne zeigen weiß nur nicht ob ich das rechtlich gesehen darf nicht das das Ärger gibt.

Die App RS-Monitor ist, obwohl mitbestellt, auf dem Easy Link nicht

vorhanden

Hier wird unterschieden, ob die App bei einem Neuwagen von Anfang an fehlt, oder aber im

Nachgang vom Easy Link gelöscht wurde

o Die App RS-Monitor fehlt von Anfang an bei einem Neuwagen

Ab Werk befindet sich die App RS-Monitor nicht auf dem Easy Link. Wurde die Option RS-

Monitor für das Fahrzeug mitbestellt/spezifiziert, so wird diese automatisch auf dem Easy Link

mit der Erstaktivierung der vernetzten Dienste installiert. Dies geschieht innerhalb von 72

Stunden nach der Aktivierung der vernetzten Dienste vollautomatisch "over the air".

- Ausnahme: Fahrzeuge mit Aktivierungsdatum der vernetzten Dienste bis einschließlich

18.11.2020: erst ab der Erstaktivierung ab dem 19.11.2020 wird vollautomatisch der

Servicevertrag für den RS-Monitor erstellt und die App entsprechend installiert. Wurde

die Erstaktivierung vorher durchgeführt, so sollte dies durch die Zentrale manuell

nachaktiviert worden sein. Im Einzelfall ist dies eventuell nicht erfolgt. In einem solchen
Fall erstellen Sie via E-CARE bitte eine Supportanfrage Konnektivität. Dabei benötigen wir

folgende Details/Informationen:

- Beschreibung der Beanstandung

- Bildaufnahme "Softwareversion" vom Easy Link

- Bildaufnahme "Netzstatus" vom Easy Link

- Daraufhin werden wir den Umstand prüfen und im Regelfall auf nationaler Ebene

eine neue Synchronisation aller Dienste und damit eine Installation der App "over

the air" initialisieren

o Die App RS-Monitor war auf dem Easy Link bereits installiert, ist nun aber nicht mehr

vorhanden

Die App RS-Monitor wird vom Easy Link automatisch gelöscht, sofern

- ein Werksreset am Easy Link durchgeführt wird

- oder das Fahrzeug von der Stromversorgung (Bordnetz) getrennt wird

- (Neu 12.04.2022): oder ein größeres Softwareupdate durchgeführt

wurde (Softwareupdate auf QLU5 / via FOTA seit Ende März 2022 bei vielen Megane RS)

- In diesem Fällen erstellen Sie via E-CARE bitte eine Supportanfrage Konnektivität.

Dabei benötigen wir folgende Details/Informationen:

- Beschreibung der Beanstandung

- Daraufhin werden wir den Umstand prüfen und im Regelfall auf nationaler

Ebene eine neue Synchronisation aller Dienste und damit eine Installation

der App "over the air" initialisieren

- Der Kunde erhält daraufhin eine automatische Neuinstallation der App

RS-Monitor auf dem Easy Link ohne weiteres zutun!!

NEU (13.08.2021): R.S. Monitor nachträglich erwerben

o Ab voraussichtlich Oktober/November 2021 können Kunden die Applikation R.S. Monitor

auch nachträglich über den dann veröffentlichten "Easy Connect Store" (in MY Renault)

käuflich erwerben. Wurde die Option R.S. Monitor nicht ab Werk mitbestellt, so kann der

Kunde diesen dann nachträglich für einen etwas angepassten (höheren) Preis erhalten.

Nähere Informationen liegen uns Stand heute noch nicht vor. Sobald diese Möglichkeit

gegeben ist werden wir Ihnen hier Screenshots vom Store beifügen!

Hinweis: nur der Kunde kann über den Easy Connect Store den R.S. Monitor

nachträglich erwerben. Ein Kauf durch den Händler über Activ Service ist nicht

möglich!

Moin Udo,

ja Sinn macht es wirklich nicht habe ich bei der E-Care Anfrage auch so mitgeteilt aber ich habe wirklich alle Möglichkeiten via CLIP, ALLIANCE TOOLBOX, Reset TCU für die erneute Verbindung aber keine Chance.

Hat wirklich erst wieder den RS Monitor geladen als gestern Abend eine Bestätigung kam.

Einfach einen Button mit meine Apps im Appmanager und gut ist. Aber wäre ja zu einfach.

Das schärfste war ja die erste Rückantwort von E-Care nachdem man wie im FAQ beschrieben alles eingegeben hat was sie wissen müssen:

"Haben sie bereits versucht einen Werksreset des Radios durchzuführen?"

Da bin ich echt vom Glauben abgefallen wie unverständlich eine genaue Anleitung eigentlich sein kann wenn man schon mit seinen Ausführlichen Antworten entgegenkommt.

Das schlimme heutzutage ist leider wirklich das man nurnoch darauf angewiesen ist was auf dem Hauptserver in Frankreich vorliegt.

Mal so nebenbei erwähnt sollte mein Auto im September hier sein und wurde wegen behebung von OTS´sen im Werk behalten bis er dann in der Woche vor Weinachten angekommen ist.

Was wurde aber nicht gemacht? Eine Endabnahme im Werk.

Airbag Steuergerät nicht Programmiert gewesen. Erledigt

Einparkhilfe Steuergerät nicht Programmiert. Ging nicht zu Programmieren da die Daten auf dem Renault Server nicht vorhanden waren.

TA Anfrage und eine Woche Später gab es einen Patch für die Programmierung im CLIP.

Achso und TA Anfrage wegen dem BOSE Einstellungsproblem läuft auch... bisher kam nur die Antwort dieses Problem ist noch nie aufgetaucht und nicht bekannt.