Würde mich mal an die Kundenbetreuung wenden, wenn nicht sogar mal einen Vorstand mit einer Beschwerdemail belasten.
AH gehen immer den Weg des geringsten Widerstandes.
Nur als Beispiel: Bei meinem S3 war die Wasserpumpe defekt (Fehler im Bauteil) das AH sagte Kulanz abgelehnt.
Also schrieb ich die Kundenbetreuung und 2 Vorstände an und erhielt nach ca. 14 Tagen einen Rückruf aus Ingolstadt.
Fazit: Es geht, wenn man sich an die richtigen Leute wendet.