R Link2 nach WERKSTATT Update tot

Zitat von uh.newyork

Hallo meganeIVnutzer,

bei Softwareversion 2 und 3 DARF AUF KRINEN FALL ein USB-Stick mit einer Installationsdatei der 7.0.24.16x und schon gar nicht die 9.0.37.21x gesteckt werden!

DAS FÜHRT IMMER DAZU, DASS DAS RADIO UNBRAUCHBAR WIRD und somit nur ausgetauscht werden kann!

Es ist ausschließlich der ACTIS 49605-Prozess durchzuführen (zuerst Aktualisierung der Bootversion, dann erst Softwareupdate). Die Anleitung dafür muss absolut genau befolgt werden! Es gibt Anweisungen am Bildschirm, die dürfen NICHT befolgt werden. Wird das nicht eingehalten IST DAS RADIO UNBRAUCHBAR.

Wenn Du nun eine Bestätigung hast, was passiert ist, dann geht der Radiotausch wohl auf Kosten der Werkstatt.

Liebe Grüße

Udo

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Hallo Udo,

so ich habe gerade Antwort von Renault erhalten, die haben mit der Garage Kontakt aufgenommen.

Die Garage habe denen das selbe erzählt wie mir und ihnen gesagt, ich solle auf meinen Händler zurückgehen deswegen und der Fall wird nicht mehr weiterbearbeitet.

Ich habe nun auch nochmal mit dem Herrn von der Garage telefoniert und es wurde mir folgendes gesagt:

- Sie haben etliche Updates an Renaults durchgeführt und es gab anscheinend nie Probleme

- Ich habe erwähnt, was du gesagt hast, dass von der 2er Version auf keinen Fall auf 7er oder 9er geupdated werden darf, da dies das Radio sofort zerstört. Er hat diese Aussage verneint und gesagt, sie würden das schon wissen, wenn das so wäre.

- Ich habe gesagt, ich habe gehört, dass sehr viele Radios durch falsche Updates schon in Garagen zerstört wurden, er hat es verneint

- Ich habe gesagt, es hätte eigentlich die Version 3 raufgespielt werden sollen. Er sagte, er könne die Version gar nicht auswählen, da gäbe es nur immer die aktuellste

- Es kann passieren, dass beim Update Prozess etwas schief läuft, dies sei aber nicht ihr Problem sondern der Kunde muss dann damit leben

- Es wurde darauf beharrt, dass mein Händler oder der Vorbesitzer etwas daran gebastelt hat und ich solle mich dort melden

- Ich fragte, ob er mir auf irgendeine Art entgegen kommen könnte, vlt einfach nur mit einem Rabatt oder solches? Seine Antwort: Nein, gar nichts.

- Ich sagte, ich bin ein Laie und bin daher extra in die offizielle Renaultgarage gegangen um dies von Ihnen machen zu lassen. Sie sagten nur, dumm gelaufen, sorry.

- Mir wurde dann gesagt, ich habe den Auftrag gegeben, die Software upzudaten, deshalb ist das mein Problem. Ich habe Ihn vor Ort extra noch gefragt, ob ein Update möglich ist und mir wurde dies bestätigt.

ehrlichgesagt bin ich nach dem Gespräch richtig baff. Es wird absolut keine Verantwortung von Ihrer Seite aus genommen und ich werde nun einfach so abgefertigt, als ob ich hier selber Schuld wäre.

Udo, hast du vielleicht eine offizielle Quelle, welche sagt, dass man diese Updates nicht machen darf? Etwas, was rechtlich brauchbar wäre?

Ich denke nämlich, dass ich hier die extra Meile gehen darf und dieses Problem rechtlich klären muss.

Liebe Grüsse!

Zitat von uh.newyork

Hallo meganeIVnutzer,

der Actis 49605 Prozess beinhaltet Installation einer neuen Bootversion und Installation der R-Link2 Softwareversion 7.0.24.16x. Wenn nur 9.0.37.21x verfügbar ist. Passt das auch.

In diesem Fall bleibt nur der Weg zum Rechtsanwalt. Wenn Du möchtest, kannst Du von mir die Werkstattanleitung haben.

Liebe Grüße

Udo

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Hallo Udo,

Ja liebend gerne, ich bin dir wirklich sehr dankbar für jegliche Art von Hilfe die ich hier bekommen kann und jedes Dokument, welches meine Aussage unterstützen könnte!

Ich sehe leider auch keinen anderen Weg mehr als der Rechtliche. Schade, dass ich zu diesem Mittel greifen muss.

Liebe Grüsse!

Hallo

Zitat von uh.newyork

Hallo meganeIVnutzer

https://1drv.ms/b/s!Av7WMYPpdjnO4AcwJ5lqGC4cUYRV

Liebe Grüße

Udo

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Hallo Udo,

Ich danke dir ganz ganz herzlichst für die ganze Unterstützung die du mir geben konntest. Ohne dich wäre ich wahrscheinlich immer noch am rätseln ob die Garage wirklich Schuld daran war :')

Wirklich ein grosses Lob an dich!

Ich werde schauen, dass ich euch ein Update gebe, sobald es was von meiner Seite aus gibt.

Liebe Grüsse!

Zitat von uh.newyork

Hallo meganeIVnutzer,

der Part Download der R-Link2 Software in der Anleitung entfällt, da in der Regel ein R-USB-Stick aktuell mit der 9.0.37.21x schon bereit liegt.

Die Fahrzeug Software wird heute über die Anwendung Alliance Upd@te mit Eingabe der VIN geladen. Da wird für R-Link2 nur noch die 9.0.37.21x verfügbar sein. Der Download ist auf einen „R-USB-Stick“ zu kopieren.

Einfach den Installationsdatenträger am USB-Stick anstecken, der Installationsassistent startet, mit der Bestätigung startet das Update, ist FALSCH UND FAHRLÄSSIG.

DAS MUSS MAN IN EINER RENAULTWERKSTATT WISSEN! Und davon muss man als Kunde auch ausgehen dürfen.

Liebe Grüße

Udo

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Hallo Udo,

genau diese Meinung Teile ich auch mit dir. Und genau mit dieser Einstellung bin ich zur Renault Garage gegangen.

Ich konnte ihren USB Stick kurz sehen, ist ein recht klobiges Teil wie es mir scheint.

Mir wurde einfach gesagt, sie haben den USB Stick eingesteckt und es wurde sofort schwarz, d.h. nicht einmal ein Assistent wurde gestartet.

Klingt das logisch oder hat im da eventuell sein Gedächtnis einen Streich gespielt?

Liebe Grüsse