R-Link 2 Updates

Hallo Udo,

alles klar, habe ich gefunden. Wird bei mir als aktiv angezeigt.

Gruß Heiko

Hallo Schrotti,

dann müsste alles passen!

Liebe Grüße

Udo

Mal wieder mehr als vernünftig vom Renault Support erstmal nach Bildern vom Display zu fragen.

Leider ist beim Renault Support Schweigen im Walde angesagt. Es gibt anscheinend keine Lösung. Ich habe jetzt schriftlich den Auftrag für das TomTom Traffic Update storniert und hatte bemerkt, das ich mein Geldinstitut anweisen werde den Betrag zurück zu buchen, falls mein Konto doch belastet werden sollte. Es gibt glaube ich schlimmeres als ein nicht upgedatetes TomTom Traffic Programm zu haben.

es gibt keine "Updates" für TomTom Traffic. Hats nie gegeben. Nur Verlängerung oder Freischaltung.

Wenn die Bezahlung von Deinem Konto nach 2 (?) Wochen noch nicht abgebucht wurde, liegts vielleicht eher an der Bezahlung oder an einer abgebrochenen Bestellung. Alles seltsam.

War ein Schreibfehler von mir, ging natürlich um eine Verlängerung. Vorhin hat sich der Renault Support aus Brühl gemeldet. Die Verlängerung lässt sich nicht freischalten bei meinem System. Wollen jetzt noch einmal mit Frankreich Kontakt aufnehmen. Kann an der Software liegen, da ich mit der alten Version 2.2.19.300 arbeite, hatte bis jetzt auch keine Schwierigkeiten damit. Eventuell muss ich auf eine 3er Version oder auf die 7er Version erhöhen. Da die Garantie bei mir abgelaufen ist müsste ich mit 300€ Kosten rechnen, da das nur beim Freundlichen geht. Dann hätte ich auch Android Auto, das vermisse ich aber gar nicht. Kommt natürlich nicht in Frage für mich, außerdem habe ich den Support darauf hingewiesen, das dabei eventuell das Radion defekt wird. Konnte er nicht abstreiten. Kann aber auch sein, das ich eine neue Teleeinheit benötige wie er das nannte. Kosten 700-1000€. Hab ich natürlich dankend abgelehnt. Dann eben kein TomTom Traffic. Kartenupdate wird bei mir auf jeden Fall funktionieren, da das über einen USB Stick am PC läuft, so die Aussage des Supports. Ich warte jetzt mal ab, was man mir vorschlägt, wenn man in Frankreich nachgefragt hat. Das Geld würde ich auf jeden Fall wieder zurück bekommen, wenn es nicht klappt.

Hallo Schrotti,

dann war das Abonnement schon länger als drei Jahre abgelaufen, wodurch die eSIM der TCU (Telematikeinheit) deaktiviert wurde. Dahingehend ist ein Austausch der TCU nötig.

Ein Radiotausch ist keinesfalls nötig. TomTom Traffic würde auch mit der 2.2.19.300 funktionieren.

Sollte Renault diesbezüglich keine kundenfreundliche Lösung anbieten, fände ich das unerhört.

Liebe Grüße

Udo

Hallo Udo,

normalerweise würde ich dir ja recht geben, aber das Abo war am 16.05.23 abgelaufen und ich hatte es am 23.05.23 verlängert. Von daher müsste die TCU noch aktiviert sein. Mal abwarten was der Support sagt, wenn er ich denn wieder meldet.

Gruß Heiko

Hallo Heiko,

dann kann es weder an der TCU, noch am Radio liegen. Das Problem muss innerhalb Renault sein.

Liebe Grüße

Udo

Das mit der Verlängerung des TomTom Traffic Abos wird immer verrückter. Heute kam folgende Email vom Support.

"Vielen Dank für die Bereitstellung der noch fehlenden Bildaufnahme zum Netzstatus.
Ich habe den Sachverhalt unseren Kollegen vom zentralen Support in Frankreich zur Überprüfung übermittelt. Sobald eine Antwort vorliegt, melde ich mich wieder bei Ihnen. Bis dahin bitte ich vielmals um Geduld."

Dann die nächste Email:

"Ich möchte Ihnen mitteilen, dass die Kollegen vom zentralen Support sich zurückgemeldet haben und festgestellt haben dass der Vertrag für den Service "TomTom Traffic" doppelt vorliegt und lassen deshalb fragen, ob Sie den Vertrag für den Service "TomTom Traffic" auch doppelt bezahlt haben. Hilfreich in diesem Zusammenhang wäre, dass Sie eine Kopie der Rechnung an uns übermitteln."

Ich habe natürlich nur einmal die Aboverlängerung bezahlt, ich habe dann eine Kopie der Rechnung als Antwort geschickt. Also irgendwie weiß bei Renault die linke Hand nicht was die rechte tut. Bin mal gespannt wie das weiter geht.